青岛星级酒店管理系统

青岛中德佳信科技有限公司

一、需求分析

1、酒店管理系统功能需求：

酒店部门划分图：

1）酒店总经理

酒店总经理的功能虽然不是面向顾客、不是酒店的服务项之一，但它的存在却是必不可少的。它的主要职责有：a.管理员工。给员工编号，登记其基本信息；根据员工的平时表现及工龄确定工资；此外，还要给员工分配工作部门及职务等等。b.划分部门。给个部门编号、命名、确定其职责范围、任命部门经理、分配员工。c.对本部门的财务进行核算（支付工资等）。d.期末对酒店的收益情况进行核算。

2）前厅部

前厅部为酒店基本部门，其主要的职责有：a.接待入住酒店的客户、录入旅客信息、为旅客安排房间。b.查询旅客信息、处理旅客投诉。

3）客房服务部门

它也是酒店基本部门之一。客房服务部门的主要职责有：a.给个房间布置各种设备、分类、编号、制定收费标准、分配服务人员。b.登记旅客信息，确认其身份，登记其入住、退房时间。c.统计各类房间的客满程度。d.对本部门的财务流动进行登记处理。

4) 餐饮部门

它是酒店基本部门之一。它提供服务的特点是实时性强、持续时间短，强调效率。例如，顾客人数、顾客所用的菜及其它饮料等种类繁多，数量不等；后勤各种活动如采购等频繁发生。通过分析可发现，用人工完成此类操作比计算机更具实效与时效，且此类信息也没有长时间保留的必要，因此这些信息没有必要采用数据库管理。对于餐饮部门，需要较长时间保留的信息主要是财务信息，一方面便于期末汇总，另一方面便于向上级报告。

5)  财务部

财务部门的功能主要是面对酒店的财务管理，包括饮食、住宿、各部门支出等的财务管理，财务部门对整个酒店来说都是重要的。

6) 保安部

保安部门主要负责整个酒店的安保工作，如：酒店车辆进出的登记与管理、查验；酒店员工进出的管制；酒店财产的保障和员工的安全保护；酒店突发事件的处理。

2、酒店各子系统功能：

1）总经理子系统

1对新来的员工进行编号、登记、分配工作。（员工号、姓名、性别、年龄、工龄、级别、部门号、职务、其他备注）

2对于被辞退的员工从系统中级联删除其信息，如从员工表中删除其基本信息，从它所服务的工作部门中删除该员工的工作名额，结算支付其工资、奖金；同时补充新的员工，代替它的工作。

3对新增部门作各种初始工作。如编号、命名、任命经理等。（部门号、名称、部门经理、员工数量）

4取消某个部门时，核算该部门的财务情况，并作备份；同时对该部门的员工重新分配工作。

5其他情况的处理。

2）财务子系统

1每天的收入、支出登记（编号、摘要、数量、单位、数额、经手人、日期）

2期末各子系统的财务汇总（编号、上月余额、总收入、总支出、余额、经手人、日期）

3期末酒店汇总个部门的财务报表，结算本酒店收益(编号、部门号、部门名称、收入、支出、净收入、经手人、日期)

3）住宿子系统

1来客登记 

若多人住同一房间，只作一个记录。

客人信息（房间号、房间类别、客人数量、联系人名、证件名称（类型）、证件号码、入住时间、退出时间）

2房间管理   

旅客入住（旅客退出）除了登记（删除）客人信息之外，还应对相关的记录进行修改，如房间的状态等。

房间类别（类别号、名称、设备、收费标准、总数量、剩余量、管理人员）

房间（房间号，房间类型、状态）

( 该部门的财务处理与饮食子系统同，归到财务子系统)

4）娱乐子系统

1添加新的娱乐项目

娱乐项目（娱乐项目号、名称、收费标准、负责人）

2取消某娱乐项目。

二、系统uml建模

1、酒店管理系统用例图：

系统的用例分析是uml建模的步，在需求分析中，我们已经确定了酒店管理系统的各功能模块，包括：前厅服务管理、客房部管理、餐饮部管理、财务部管理等。

此用例图为系统经营管理图。总经理管理各部门经理，各部门经理管理各部门职能，各部门职能均由酒店管理系统进行管理。

1、用户信息管理用例描述

用户信息管理是通过酒店管理员和前台服务员，对酒店客房管理系统的使用者进行管理，包括对员工的基本信息进行检索、录入和修改。

首先管理员需要进行系统登录，让后进入员工信息管理界面，对员工信息进行查询或修改。

其中用户信息管理包含的用例有：添加员工、查询员工信息、修改员工信息以及删除员工信息。

2、客房经营管理用例描述

客房经营管理是酒店管理员、管理者或前台服务员为实现对客房的订房，入住和退房管理，包括对客房的业务信息（如客房号、预定时间、入住时间、换房情况、退房情况、金额等）进行检索、录入和修改。

包含的用例有：客户预定、客户入住、客户退房。

3、客户信息管理用例描述

客户信息管理是酒店管理员、酒店经历和前台服务员对入住过酒店的客户信息进行查询，包括对客户基本信息（如证件号、客户姓名、联系电话、客户类型、入住历史等等信息）进行检索。

包含的用例有：客户信息管理、用户密码修改、用户注销。

2、酒店管理系统活动图：

1）酒店管理活动图

此活动图为酒店管理系统登录界面。用户登录如果失败，返回重新登录，如果登录失败3次，则自动退出系统，结束登录。若登录成功，则选择用户类型，在普通用户下，可以进行管理自己的信息，客房管理，预订管理消费管理。在管理人员下，可以进行客房管理，预订管理，消费管理，管理自己和普通用户的信息。

2）客户退房活动图

此活动图为客户退房管理。首先查看房卡，通过房卡记录查询顾客信息，通过信息进行退房登记，计算退房总费用。从顾客信息查看是否收取过押金，若收取过，则退还押金，若没有押金则直接核算总费用。顾客进行付款，结算后则退房成功，结束。

3、酒店管理系统包图

此图为酒店管理系统包图，主要内容为业务服务下包含预订管理，客房管理，顾客信息管理，收银管理，审查管理。业务服务从数据服务中查找资源，为用户提供服务。

4、酒店管理系统类图

1）酒店预订类图

此类图为酒店预管理，酒店会员用户中包含着会员号，电话号，email，密码。可以进行关于查看、修改个人信息，还可以选择对所要购买的服务的支付方式。通过网上支付确认订单，在订单中查询会员编号，餐桌编号，付费情况。通过订单的信息可查询餐桌的信息，查询餐桌信息中的状态、价格、餐桌编号。由系统管理员管理餐桌信息设置，系统管理员有用户名设置的权限和餐桌信息维护的管理。

2）酒店客房类图

此类图为酒店客房信息管理类图，客房信息管理着客房分类，客房状态，客房经营和顾客的历史记录。在客房分类中包含着客房种类、名称、面积、价格等关于客房的信息。客房状态中是关于房间号和状态的信息。客房经营管理着顾客信息，顾客信息内含有顾客姓名、电话和顾客消费情况。历史记录内包含着顾客的客房消费。

3）酒店餐饮类图

此类图为酒店餐饮类图，主要包含酒店餐饮流程信息和顾客餐饮信息。各部门操作人员分别管理着客房类型、客房预订、销售清单、餐饮菜单等。菜单中有酒菜名称、价格等信息，包含着供应商、供货信息和货品清单。构成整个餐饮的流程。

5、酒店管理系统数据库图

系统数据库图中为酒店管理系统总表，包含着客房管理界面、餐饮管理界面、员工信息管理界面、预订管理界面、顾客信息管理界面和财务管理界面等。

6、酒店管理系统顺序图

1）订房管理

此图为用房管理顺序图，用户登录到放假经营管理界面然后发送查看消息查看房间使用情况，当返回房间注满消息后结束程序，如果发送空房的消息则进入酒店管理界面，发送填写订房信息后将进入系统录入订房信息。

2）结账

此图为顾客用结账的顺序图，用户在前台刷卡，提供口令，系统进行口令验证，检查顾客信息，验证口令是否正确，正确返回信息，输入所要付费金额，系统进行处理，处理完成后返回打印清单

7、酒店管理部署图