广州科镁电子有限公司

电话呼叫中心系统

供应商:
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所在分类:
其他通信产品 - 通信产品
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报价:
8800
品牌
科镁
型号
8座席呼叫中心
所在地:
广州市天河路551号龙苑大厦A1座2208室
联系电话:
86-020-87597926
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产品编号:
3
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详细介绍

电话呼叫中心系统的特性:

一体化高度集成,所有核心硬件软件集成于一台主服务器中

核心软件实现二层体系结构,核心层,应用层相互独立

硬软件体系结构清晰,功能独立,易于添加修改功能,大大提高整体稳定性

系统组成相对简单,适于投资少见效快的企业呼叫中心应用

系统易于构建、易于扩容,易于移动及重新部署

系统功能全面,有多种业务应用系统模板可供选择,大大简化二次开发强度

ACD自动呼叫分配(Automatic Call Distribution)功能,基本四种ACD分配原则,并可根据客户需求扩充

IVR交互式语音应答(Interactive Voice Response)功能,实现多级无限制自动语音应答导航

电话呼叫中心系统功能:

1、电话交换功能(PBX):

    电话交换功能作为整个系统的核心功能,是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括:工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间,休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答,将来电转接至语音留言、其它分机或者自动话务员。分机登入/登出/示忙—如果临时要离开(如去洗手间),可以自主设置分机示忙,当回来时可以快速恢复。如果下班后,可以进行登出。来电显示—完全支持来电显示标准,并可显示数字到具备来电显示的模拟电话机上。等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。

2、自动语音应答(IVR):

    系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台,结合硬件服务器,向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡,减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后,还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。

3、自动话务分配(ACD)

    系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法,合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态,生成有效话务队列,并可随时按照来话信息,调整算法,分配队列处理能力,适应瞬时需要,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。

4、电话队列管理:

    系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列,都可以设定固定接听坐席接听,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席,用户还可以灵活设定振铃的策略。

5、电话录音监听:

    系统无需添加任何专用录音通讯设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话,提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。

6、语音留言:

    系统提供了强大的语音留言功能,在所有坐席全忙、无人接听等情况下,都可以将来电转入语音留言。通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留言功能,可以设置离开状态(软件设置指令,通过电话机输入离开指令)节假日留言功能:可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言,时间设置:可以实现任何时间段的设置。

电话呼叫中心系统应用范围

CTI呼叫中心、客户服务投诉中心、旅行社及各类旅行网、电话订票中心、证券交易咨询服务中心、物流货运配送公司、800 400客户服务中心、酒店及商务中心、VIP贵宾管理、物业管理中心、所有客户服务及客户管理的各类企业

 


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